| 12.03.2010 |
    
|
Amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskysely 2008Asiakastyytyväisyyskyselyn
yhteiset osiotAmmattikorkeakoulujen yhteinen kirjaston asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin nyt kolmatta kertaa 3.3.-30.4.2008. Kysely on lähes samansisältöinen kuin aikaisemmilla kerroilla vuosina 2004 ja 2006. Kaikkien amkien vastausten määrä väheni edellisestä kyselystä n. 1600 vastauksella (v2004: 13384, v2006:13256, v2008: 11618), kun taas Diakin vastausmäärät nousivat vuoden 2006 luvusta 494 lukuun 558, jolloin koko aineistosta Diakin kirjaston asiakkaita on lähes 5 %. Asiakkaita pyydettiin arvioimaan kirjastoa numeerisesti mm. oppimisympäristön, aineistojen, ohjauksen ja neuvonnan elektronisten palveluiden kannalta. Lisäksi toivottiin sanallista kommentointia ja kehittämisehdotuksia näihin kaikkiin ja itse kyselyyn. Kirjaston toimintojen kehittämisen kannaltä tärkeintä on avoin palaute, jota tuli tälläkin kertaa ihan kiitettävästi. Kirjasto aikoo koostaa sen pohjalta VOPAan ns. FAQ-palstan, jossa eniten kysymyksiä herättäneet palvelut ja aiheet käydään läpi. Asiakkaita pyydettiin arvioimaan numeroilla 1-5- kunkin kysymyksen kohdalla asian tärkeyttä heille ja kirjaston onnistumista siinä. Näin kirjasto saa suoraan tietää, mitkä palvelut ovat onnistuneet asiakkaiden mielestä ja missä on kriittiset kehittämiskohdat. Seuraavassa esitellään joitakin tuloksia eri kysymyksistä valtakunnan ja Diakin tasolla. Diakin
kirjastojen vahvuudetKirjastoittain tarkasteltuna Diakin kirjastojen 3 parasta onnistumista ovat: Helsinki: - kirjaston henkilökunta osaa ohjata tiedonhankintaani tarpeideni mukaisesti - henkilökunta on palveluhaluista - henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa kirjaston ulkopuolelta Järvenpää: - kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa kirjaston ulkopuolelta - henkilökunta on palveluhaluista - kirjaston sijainti on sopiva Kauniainen: - kirjaston sijainti on sopiva - kirjaston aukioloajat ovat sopivat - kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan Oulu: - kirjaston sijainti on sopiva - henkilökunta on palveluhaluista - kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa kirjaston ulkopuolelta Pieksämäki: - kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan - henkilökunta on palveluhaluista - kirjaston sijainti on sopiva Pori: - henkilökunta on palveluhaluista - henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä riittävästi - kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa kirjaston ulkopuolelta Turku: - kirjaston sijainti on sopiva - henkilökunta on palveluhaluista - elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeitani Kirjasto
asiointi- ja oppimisympäristönä3.1 Kirjasto on luonteva osa opiskeluani/opetustani/työskentelyäni. Korkeimman arvion 4,3 saivat Etelä-Karjala ja TAMK. Diak on kuuden kärjessä lukemalla 4,2. Vaihteluväli 4,3–3,8. Vuoden 2006 arvio oli 4,1 ja v. 2004 3,9. 3.2 Kirjaston sijainti on sopiva Korkeimman arvion 4,7 saivat Kemi-Tornio ja TAMK. Diak on hännillä lukemalla 4,2. Vaihteluväli 4,7–4,0. 3.3 Kirjaston aukioloajat ovat sopivat Korkeimman arvion 4,4 sai Etelä-Karjala. Diak on jaetulla sijalla 8. yhdessä Samkin ja Jamkin kanssa lukemalla 4,0. Vaihteluväli 4,4–3,5. 3.4 Kirjaston tilat vastaavat työskentelytarpeitani. Korkeimman arvion 4,2 sai Poliisiammattikorkeakoulu (uusilla upeilla tiloillaan). Diak on jaetulla 27. sijalla yhdessä Pohjois-Karjalan amkin kanssa lukemalla 3,5 hännillä Stadia lukemalla 3,4. Vaihteluväli 4,2–3,4. Vuoden 2006 arvio oli 3,3 ja v. 2004 3,1. 3.5 Kirjasto on asioimisympäristönä selkeä. Korkeimman arvion 4,3 sai Kemi-Tornio. Diak on jaetulla 26. sijalla Stadian kanssa lukemalla 3,8. Vaihteluväli 4,3–3,7. Vuoden 2006 arvio oli 3,8 ja v. 2004 3,6. 3.6 Kirjasto mahdollistaa tiedon omatoimisen hankinnan. Korkeimman arvion 4,3 sai 4 amkia ja 4,2 pistettä sai Diakin lisäksi peräti 12 amkia, Vaihteluväli 4,3–3,7. Vuoden 2006 arvio oli 4,2 ja v. 2004 4,0. 3.7 Kirjasto tiedottaa palveluistaan ja aineistoistaan riittävästi. Korkeimman arvion 4,1 saivat Savonia ja Samk. Diak on jaetulla 6. sijalla kuuden muun amkin kanssa lukemalla 3,9. Vaihteluväli 4,1–3,5. Vuoden 2006 arvio oli 3,6 ja v. 2004 3,5. Kirjaston aineistot4.1 Kirjaston painetut aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita Korkeimman arvion 4,3 saa Poliisiammattikorkeakoulu. Diak on jaetulla 8. sijalla Humakin ja Savonian kanssa lukemalla 4,0. Vaihteluväli 4,3–3,2. Vuonna 2006 arvio oli 4,1. 4.2 Kirjaston elektroniset aineistot vastaavat oman alani tiedontarpeita Korkeimman arvion 3,9 sai Diak yhdessä 6 muun amkin kanssa. Vaihteluväli 3,9–3,4. Vuoden 2006 arvio oli 3,9 ja v. 2004 3,8. 4.3 Kirjaston kokoelmat ovat ajantasaiset. Korkeimman arvion 4,0 sai Diak yhdessä 7 muun amkin kanssa. Vaihteluväli 3,9–3,4. Vuoden 2006 arvio oli 4,0 ja v. 2004 3,9. 4.4 Kirjaston painetut lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä Korkeimman arvion 4,1 sai Poliisiammattikorkeakoulu. Diak on jaetulla 8. sijalla yhdessä 5 muun amkin kanssa lukemalla 3,9. Vaihteluväli 4,1–3,6. Vuonna 2006 arvio oli 4,0. 4.5 Kirjaston elektroniset lehtikokoelmat ovat oman alani kannalta riittäviä Korkeimman arvion 4,0 sai Etelä-Karjala. Diak on jaetulla 4. sijalla yhdessä 3 muun amkin kanssa lukemalla 3,8. Vaihteluväli 4,0–3,3. Vuonna 2006 arvio oli 3,8. 4.6 Kirjastossa on riittävästi lainattavaa aineistoa. Korkeimman arvion 3,9 sai Poliisiammattikorkeakoulu. Diak on jaetulla 11. sijalla yhdessä 6 muun amkin kanssa lukemalla 3,4. Vaihteluväli 3,9–2,6. Vuoden 2006 arvio oli 3,3 ja v. 2004 3,1. 4.7 Kirjaston omasta kokoelmatietokannasta on helppo etsiä tarvitsemaani aineistoa. (Tässä tarkoitetaan tietokantaa, johon kirjaston kokoelmat (kirjat ym.) on tallennettu) Korkeimman arvion 4,1 sai Voyagerin ulkopuolella oleva Sydväst. Diak on jaetulla 2. sijalla yhdessä 3 muun amkin kanssa lukemalla 4,0. Vaihteluväli 4,1–3,6. Vuoden 2006 arvio oli 4,1 ja v. 2004 3,8. Asiakaspalvelu,
neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus5.1 Kirjaston tarjoama tiedonhankinnan opetus on kehittänyt tiedonhankintataitojani. Korkeimman arvion 3,9 sai Sydväst. Diak on jaetulla 5. sijalla yhdessä 6 muun amkin kanssa lukemalla 3,7. Vaihteluväli 3,9–2,8. Vuoden 2006 arvio oli 3,7 ja v. 2004 3,5. 5.2 Kirjaston henkilökunta osaa ohjata tiedonhankintaani tarpeideni mukaisesti. Korkeimman arvion 4,6 sai Kemi-Tornio. Diak on jaetulla 7. sijalla yhdessä 8 muun amkin kanssa lukemalla 4,4. Vaihteluväli 4,6–4,0. Vuoden 2006 arvio oli 4,1 ja v. 2004 4,0. 5.3 Kirjaston henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä riittävästi. Korkeimman arvion 4,2 sai Poliisiammattikorkeakoulu. Diak on jaetulla 5. sijalla yhdessä 3 muun amkin kanssa lukemalla 4,0. Vaihteluväli 4,2–3,6. Vuoden 2006 arvio oli 3,9 ja v. 2004 3,8. 5.4 Kirjaston henkilökunta on palveluhaluista Korkeimman arvion 4,7 saivat Etelä-Karjala ja Kemi-Tornio. Diak on jaetulla 6. sijalla yhdessä 3 muun amkin kanssa lukemalla 4,5. Vaihteluväli 4,7–4,2. 5.5 Kirjaston henkilökunta osaa tarvittaessa ohjata hakemaan tietoa kirjaston ulkopuolelta Korkeimman arvion 4,5 sai Kemi-Tornio. Diak on jaetulla 8. sijalla yhdessä 5 muun amkin kanssa lukemalla 4,3. Vaihteluväli 4,5–3,9. Vuoden 2006 arvio oli 4,1 ja v. 2004 4,0. Kirjaston
elektroniset palvelutHuom! Elektronisilla palveluilla tarkoitetaan niitä kirjaston www-sivuilla olevia palveluita, jotka mahdollistavat kirjastossa asioinnin verkon välityksellä (kirjaston oma kokoelmatietokanta, kirjaston www-sivut, e-lomakkeet, tietokannat, elektroniset lehdet, linkkilistat) 6.1 Kirjaston elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeitani Korkeimman arvion 4,1 sai Diak yhdessä Kemi-Tornion ja Etelä-Karjalan amkin kanssa. Vaihteluväli 4,1–3,6. Vuoden 2006 arvio oli 4,0 ja v. 2004 3,9. 6.2 Asiointi kirjaston elektronisten palvelujen avulla on toimivaa Korkeimman arvion 4,1 sai Etelä-Karjalan amk. Diak on jaetulla 2. sijalla yhdessä 5 muun amkin kanssa lukemalla 4,0. Vaihteluväli 4,1–3,5. Vuoden 2006 arvio oli 4,0 ja v. 2004 3,9. 6.3 Kirjaston www-sivuilta löydän helposti etsimäni Korkeimman arvion 4,1 sai Etelä-Karjalan amk. Diak on jaetulla 2. sijalla yhdessä 2 muun amkin kanssa lukemalla 3,9. Vaihteluväli 4,1–3,5. Vuoden 2006 arvio oli 4,0 ja v. 2004 3,9. 6.4 Elektronisten palvelujen käyttöohjeet ovat selkeitä Korkeimman arvion 3,8 saivat Etelä-Karjalan ja Rovaniemen amk. Diak on jaetulla 3. sijalla yhdessä 4 muun amkin kanssa lukemalla 3,7. Vaihteluväli 3,9–3,3. Vuoden 2006 arvio oli 3,8. 7.1 Kirjaston palvelut kokonaisuutena ovat toimivia. Korkeimman arvion 4,4 saivat Etelä-Karjalan ja Kemi-Tornion amk. Diak on jaetulla 5. sijalla yhdessä 8 muun amkin kanssa lukemalla 4,2. Vaihteluväli 4,4–3,9. Vuoden 2006 arvio oli 4,2 ja v. 2004 4,0. Kuva 1: = Palvelu kokonaisuudessaan, amk-kirjastojen sijoittuminen Onnistuminen / Tärkeys: Kuva 2 = Palvelu kokonaisuudessaan, Diakin kirjastojen sijoittuminen Miten arvioimasi kirjaston palvelut ovat vaikuttaneet työhösi, opiskeluusi tai muuhun toimintaasi? Uusi elementti kyselyssä oli tällä kertaa vaikuttavuus, jonka tulos näyttäisi Diakin osalta valoisalta, sillä jokaisessa kysymyksessä ”huomattavasti” –osuudet ylittävät amkien keskiarvon. Kuva 3 = Kirjaston vaikuttavuus, vasemmalla Diak, oikealla kaikki amkit |
