|
|
| 30.07.2010 |
    
|
Helsingin yksikön kirjasto
Amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskyselyn 2006 palaute ja vastauksia,
vuoden 2004 kyselyn lukuja suluissa
Helsingin yksikön kirjasto sai tänä vuonna 169 vastausta (v. 2004 160),
joista 142 (130) tuli amk-opiskelijoilta ja 12 (20) amk-opettajilta. Kirjaston
palvelujen onnistumista saattoi arvioida asteikolla 1-5. Kokonaisuutena
katsottuna lähes kaikissa vastauksissa näkyy hienoinen kasvu
tyytyväisyydessä verrattuna vuoteen 2004. Olemme siis kasvattaneet
onnistumisia asteikolla yhden, jopa kolmen kymmenyksen verran.
Tärkeimpinä
palveluina, arvosana 4,8, asiakkaamme pitävät tänäkin vuonna painettujen
kokoelmien riittävyyttä (sama vuonna 2004) sekä palvelua kokonaisuudessaan
(4,7 vuonna 2004). Tärkeydessä seuraavina tulevat arvosanalla 4,7
Diana-kokoelmahaun helppous, lainattavan aineiston riittävyys, kokoelmien
ajantasaisuus sekä kirjaston luontevuus osana työtä ja opiskelua. Vuodesta
2004 nämä ovat nousseet kymmenyksellä. Vähiten painoa, mutta kuitenkin yli
arvosanan 4, asiakkaat antavat tiedottamiselle, elektronisten kokoelmien
riittävyydelle, tiedonhankinnan opetuksen vaikuttavuudelle sekä sille,
että kirjastohenkilökunta tuntee opintojen sisällöt. Tilanne ei ole
muuttunut vuodesta 2004, mm. tiedottamisen tärkeys koettiin tuolloin
vähäisimmäksi arvosanalla 3,9.
Kirjaston palvelujen
kokonaisarvosanaksi saimme 4,3 (4,1 vuonna 2004). Henkilökunnan
ohjaustaidot arvioitiin parhaimmaksi palveluosioksi arvosanalla 4,5 (4,4).
Arvon 4,3 saivat kumpanakin vuonna myös osiot: "kirjasto mahdollistaa
omatoimisen tiedonhankinnan" ja "kirjasto on luonteva osa opiskelua".
Vuoden 2004 kyselyssä aineiston sopivuus omiin tarpeisiin sai arvion 4,0.
Tänä vuonna aineistoista oli kaksi kysymystä, joista painettujen
aineistojen tarkoituksenmukaisuus sai arvosanan 4,3 ja elektronisten
aineistojen tarkoituksenmukaisuus sai arvosanan 4,0. Tasoon 4,2 arvioitiin
tänä vuonna elektronisten palveluiden toimivuus, niiden
tarkoituksenmukaisuus, kirjaston taidot ohjata hankkimaan tietoa myös
Diakin kirjaston ulkopuolelta, Diana-kokoelmahaun helppous, painettujen
lehtikokoelmien riittävyys ja kokoelmien ajantasaisuus.
Heikoimman
arvosanan 3,2 Helsingin yksikön kirjasto saa tiloista (vuonna 2004 2,9) ja
lainattavan aineiston riittävyydestä 3,4 (v. 2004 3,1). Asiakkaiden
palveluodotusten ja kirjaston onnistumisen välillä oli suurin kuilu (1,3)
lainattavan aineiston riittävyydessä (v. 2004 1,4) ja tiloissa 1,1 (v.
2004 1,0).
Oppimisympäristö:
Tilat
ja aukiolo
Tietokoneet
Aineistot
Ohjaus,
neuvonta
Elektroniset aineistot
Palvelut
yleensä
OPPIMISYMPÄRISTÖ
(48 kommenttia / 57 vuonna 2004)
Kirjaston tilat, työrauha,
aukioloajat
Kirjastotilojen ahtautta ja huonoa ilmastointia
kommentoitiin tänäkin vuonna yhteensä 29 kertaa (28 kommenttia vuonna
2004). Tänä vuonna korostuivat erityyppisten työskentelytilojen tarpeet,
etenkin rauhallista lukutilaa kaivattiin, samoin rauhallista työtilaa
tietokonetyöskentelyyn. Tällä hetkellä vallalla oleva tiimityöskentely on
yleensä keskustelun värittämää. Melua lisää myös kännykän käyttö. Pari
kommenttia tuli myös ahtauden aiheuttamasta sokkeloisuudesta.
Aukioloaikoja toivottiin lisää neljässä palautteessa. Ahtaudesta
huolimatta kirjasto koettiin kolmessa palautteessa viihtyisäksi ja
mukavaksi.
Kirjaston vastaus:
Kirjaston tilojen ahtaus on
tiedossa koko talossa. Tulevista ratkaisuista tiedotetaan päätösten
edetessä myöhemmin lisää.
Tilojen käyttöä on
profiloitu niin, että lehtisalissa olisi hiljaista tietokonetyöskentelyä,
sen takana olevassa huoneessa hiljaista työskentelyä ilman tietokonetta.
Muissa tiloissa ryhmien keskustelu hillityllä äänellä tietokoneen äärellä
olisi mahdollista. Kun tehdään paljon ryhmätöitä, ei ääntä voida välttää.
Pallo tässä asiassa on meillä kaikilla. Työrauhatoiveen voisi varmaan
esittää jokainen joko suoraan naapurille tai henkilökunnan kautta.
Aukioloaikoja
on pyritty sovittamaan aikoihin, jolloin on eniten käyttöä.
Kirjastojärjestelmästä voi seurata kirjaston käytön ruuhkahuippuja, ja
tästä ilmenee että kirjaston käyttö hiljenee ratkaisevasti klo 16.30
jälkeen. Kirjaston aukioloja korjattiinkin edellisen kyselyn jälkeen:
ma-to 9-18.30, pe 10-16. Perjantain aukioloaika johtuu kirjastotiimin
viikkopalaverista.
Tietokoneet: määrä,
sijoittelu, tekniset ongelmat
Tietokoneita toivottiin lisää
tälläkin kertaa kahdeksassa vastauksessa ja useassa toivottiin
tietokoneiden sijoittelua myös rauhallisiin tiloihin. Verrattuna vuoden
2004 palauteryöppyyn näyttävät tietokoneiden toimimattomuus tai
tulostamisongelmat olevan vähäisiä. Yksi toivoi lisää mikrotukea auttamaan
tehtävien teossa tietokoneella. Yhdessä palautteessa toivottiin
usb-muistitikkujen käyttömahdollisuutta kaikkiin koneisiin.
Kirjaston
vastaus:
Tietokoneiden sijoittelussa on pyritty mahduttamaan
tietokone kaikkialle, mihin se on mahdollista. Näin on saatu nostettua
koneiden määrää, vaikkakin viihtyisyyden kustannuksella. Tilojen käyttöä
on profiloitu niin, että lehtisalissa olisi hiljaista
tietokonetyöskentelyä, sen takana olevassa huoneessa hiljaista
työskentelyä ilman tietokonetta. Muissa tiloissa ryhmien keskustelu
tietokoneen äärellä olisi mahdollista. Käsikirjastohuoneessa on lisäksi
kahdelle ryhmälle keskustelutiloja ilman tietokonetta. Tietokoneiden
sijoittelu kirjaston kokoelmahuoneisiin tukee oppilaitoksen
tiimipedagogiikkaa. Pelkästään tietokonetyöskentelyyn löytyy tiloja
kerroksesta K1.
Tietokoneiden määrää on lisätty koko ajan, mutta
tällä hetkellä ei lisäkoneille juuri ole tiloja. Viesti konetarpeesta
viedään eteenpäin tiloja suunnitteleville.
Sivun
alkuun
AINEISTOT (24 kommenttia / 43
vuonna 2004)
Helsingin yksikön painetut kokoelmat saivat korkean
arvosanan ja sanallista kiitosta. Avoimessa palautteessa reagoitiin
pääasiassa tenttikirjojen liian pieneen kappalemäärään (17 kommenttia).
Yksi toivoi lisää lyhytlainakappaleita, toinen pidempiä laina-aikoja. Yksi
kommentoi tenttikirjojen valintavastuuta opettajien ja kirjaston välillä.
Kaksi vastaajaa kommentoi kirkollisen kirjallisuuden kokoelman vanhahtavaa
yleisvaikutelmaa, toinen heistä on myös ilahtunut alan uutuuksien
määrästä. Yhdessä palautteessa mainittiin CINAHL, samoin yksi kommentoi
opinnäytetietokannan hakua sekä kirjaston verkkosivujen löydettävyyttä.
Kirjaston
vastaus:
Aineiston hankinnassa Helsingin yksikön suuret
opetusryhmät ovat haasteellisia kirjastolle ja opetusjärjestelyille
muutenkin. Paitsi määräraha myös tilanpuute rajoittaa kokoelman
laajentamista. Opinto-oppaassa olevan kirjallisuuden hankkimiseksi
kirjastoissa on tehty vuosia yhteistyötä opetushenkilöstön kanssa. Osa
kirjallisuudesta on loppuunmyytyä ja osa hankintamäärärahasta on varattava
muun kokoelman ylläpitoon. Voisimme kukin yrittää muistuttaa
opetushenkilökuntaa, että tieto uusista aineistovaatimuksista saavuttaisi
kirjaston mahdollisimman varhaisessa vaiheessa (jotta kirjasto ehtisi
täydentää kokoelmia).
Tenttikirjojen määrässä rahat
eivät valitettavasti anna myöten että jokaiselle opiskelijalle
hankittaisiin oma kappale (esim. 80 tai 100 kpl). Periaatteena on ollut
hankkia käsikirjastokappaleen lisäksi viisi (5) lainakappaletta kutakin
kahtakymmentä samaan aikaan tenttiä suorittavaa kohden. Opetus pitäisi
myös yrittää järjestää niin, että opettajat sitoutuisivat käyttämään
sovittuja aineistoja, eikä samaa materiaalia käytettäisi monessa
opintokokonaisuudessa yhtä aikaa.
CINAHLia toivoneelle
tiedoksi, että se on meillä ja löytyy esim. kirjaston
sivulta osana OVID-palvelua. Kirjaston sivuja toivottiin helpommin
löytyviksi Helsingin yksiön sivuilta. Kirjastolinkki löytyy yksikön
pääsivulta pikalinkeistä;
lisäksi suora linkki Diana-tietokantaan löytyy kirjautumiset-sivulta.
Opinnäytetietokannan
hakua kommentoinut on oikeassa, että haku on hankalaa, jos etsii tarkkaa
aihetta. Ns. vapaatekstihaku on määritelty niin, että hakusanaa etsitään
opinnäytteen koko tekstimassasta. Näin sellaisiakin termejä on mahdollista
löytää, joille ei ole vielä vakiintunut omaa asiasanaa. Jos haluaa käyttää
hauissa Yleisen suomalaisen asiasanaston vakiintuneita termejä, voi haut
tehdä Dianan puolella. Kirjastojärjestelmästä
löytyy tiedot valmistuneista opinnäytetöistä vapaasanahakuna hakusanalla
"amk-opinnäytetyö". Pikarajauksella voi valita yksikön. Myös
vuosirajauksen voi tehdä usealla tavalla.
OHJAUS,
NEUVONTA (15 kommenttia / 21 vuonna 2004)
Kirjaston ohjaus,
neuvonta ja asiakaspalvelu koetaan 18 kommentissa ystävälliseksi,
joustavaksi ja asiantuntevaksi. Yhdessä kommentissa toivottiin
tiedonhankinnan opetusta myöhäisemmäksi kuin opintojen alkuun. Yhdessä
palautteessa toivottiin enemmän opastusta alueen muiden kirjastojen
käyttöön, esimerkkinä erikoiskirjastojen portaali.
Kirjaston
vastaus:
Kirjasto kiittää saamistaan virtuaalisista (ja
oikeistakin) ruusuista. Tiedonlähteiden opastusta ja informaatiolukutaidon
opetusta on tarkoitus oppia pienempinä osioina omana opiskelupolkunaan.
Opintojen alussa kerrotaan myös verkkokirjastosta, jota kannattaa seurata
AOPin jälkeenkin, sillä esim. uudehko Erikoiskirjastojen portaali
lisättiin sinne heti, kun saatiin siitä kuulla.
Sivun
alkuun
ELEKTRONISET AINEISTOT (6
kommenttia / 16 vuonna 2004)
Diana-kirjastojärjestelmän istunnon
katkeaminen liian lyhyellä varoitusajalla sai yhden kommentin. Samoin
toivottiin yhdessä palautteessa opasteita eri tietokannoista ja kahdessa
etäkäyttöä kaikkiin palveluihin. Yksi toivoi lisää elektronista aineistoa,
toinen lisää perinteisempää materiaalia sekavien www-sivujen sijaan. Kaksi
mainintaa tuli, että henkilökunta opastaa kyllä, jos tarvitsee tukea.
Kirjaston
vastaus:
Diana-tietokannan yhteyden katkeaminen on koettu
ongelmaksi laajemminkin. Yhteys katkeaa, jos sitä ei ole käyttänyt
muutamaan minuuttiin, jotta istuntoja ei jäisi roikkumaan ja muut
joutuisivat jonottamaan vapaata yhteyttä tietokantaan. Ennen yhteyden
katkeamista lisättiin näytölle varoitus, että yhteys on katkeamassa hetken
kuluttua, jotta ehtii jatkaa aloittamaansa hakua.
Kirjaston
laatimia oppaita ja ohjeita eri tietokantojen käyttöön löytyy
Tiedonhankinnan verkkomateriaalista WebCT-ympäristöstä. Useimmille Diakin
opiskelijoille on luotu tunnus tähän materiaaliin. Jatkossa opasteita
löytyy myös ns. Nelli-portaalista, joka julkaistaan Diakissa syksyllä.
Aineistojen
etäkäyttötunnukset on palvelu, jota kaikki tietokantojen myyjät eivät
salli. Kirjastosta saa tunnukset niihin aineistoihin, joihin kustantaja
tai välittäjä tarjoaa diakkilaisille käyttäjätunnuksen ja salasanan.
Lisätietoa esim. Ebscosta.
Syksyn mittaan tähän on tiedossa parannusta, kunhan Diakin ostamat
tietokannat saadaan Nelli-portaalin kautta yhteishakuun
ja etäkäyttöön.
KIRJASTON
PALVELUT YLEENSÄ (20 kommenttia / 34 vuonna 2004)
Suurin
osa palautteesta koskee edellä mainittuja asioita. Kommentit on lisätty
lukumäärätietoihin.
Omiksi aiheikseen nousivat
karhut, varaaminen ja lainausautomaatti. Kahdessa palautteessa
arvostettiin sähköpostitse saapuvia karhuviestien ja nettiuusinnan
helppoutta. Lainausautomaattia pidettiin myös hyvänä. Varaaminen taas
koettiin yhdessä vastauksessa hankalammaksi kuin Helmet-varaus.
Sivun
alkuun
|
|
