|
|
| 30.07.2010 |
    
|
Kauniaisten yksikön kirjasto
Amk-kirjastojen
asiakastyytyväisyyskyselyn 2006 palaute ja vastauksia
Kauniaisten yksiköstä kyselyyn vastasi yhteensä 40 (suluissa vuoden 2004
tiedot: 35) henkilöä, joista 34 (30) amk-opiskelijoita. Kevään
opiskelijamäärään suhtautettuna se on noin 45 (40) prosenttia eli
opiskelijoiden osallistumisaktiivisuutta voidaan pitää hyvänä.
Seuraavassa yhteenvetoa muutamasta eri näkökulmasta.
Tärkeimmiksi asioiksi kyselyssä nousivat:
1. Aineistojen
vastaavuus tiedontarpeisiin 4,7 (4,7)
2. Palvelu kokonaisuudessaan 4,6
(4,7)
3. Lainattavan aineiston riittävyys 4,6 (4,4)
Arvioitaessa onnistumista suoraan, saatiin parhaimmat arvosanat:
1.
Aineistojen vastaavuus tiedontarpeisiin 4,1 (3,8)
2. Palvelu
kokonaisuudessaan 4,1 (3,7)
3. Elektroniset palvelut vastaavat
työskentelytarpeita 4,0 (3,8)
Edelliseen kyselyyn
verrattuna suurimmat parannukset olivat:
1. Kokoelmat ajantasaiset,
muutos +0,6 (3,8/3,2)
2. Kokoelmahaun helppous, muutos +0,6 (4,0/3,4)
3. Tiedonhankinnan opetus kehittää, muutos +0,6 (3,8/3,2)
4.
Selkeä asioimisympäristö, muutos +0,6 (3,7/3,1)
5.
Lainattavan aineiston riittävyys, muutos +0,5 (3,5/3,0)
Yhtä
poikkeusta lukuun ottamatta kaikissa osa-aluissa koettiin parempaa
onnistumista kuin vuonna 2004. Ainoa laskija oli kysymyksessä "Ohjaa
tiedon hankinnassa", jossa laskua oli -0,2 (3,8/4,0). Onnistumisten
keskiarvo oli 3,7 (3,4). Molemmissa kyselyissä huonoimman arvosanan sai
kysymys "Tiedottaa riittävästi hankinnoista" 3,0 (2,7).
Kuiluanalyysissä (vertailtaessa tärkeys/onnistuminen) parhaimmat arvosanat sai
vat:
1. Elektroniset palvelut vastaavat työskentelytarpeita, +0,2,
3,8/4,0 (4,0/3,8)
2. Henkilökunta tuntee opetuksen sisältöjä tarpeeksi,
+0,1, 3,7/3,8 (3,9/3,8)
3. Tiedonhankinnan opetus kehittää taitoja,
+0,1, 3,7/3,8 (3,6/3,2)
Kuiluanalyysin huonoimman arvosanan sai
lainattavan aineiston riittävyys, -1,1, 4,6/3,5 (4,4/3,0). Tässä tulee
ilmi kyselyn toinen puoli: vaikka toisaalta monissa asioissa saimme
paremmat arvosanat kuin edellisellä kerralla, on vaatimustasokin joissakin
asioissa samalla jonkin verran kasvanut. Molemmilla kerroilla tärkeyden
keskiarvo on tosin ollut lähes 4,1.
Avovastauksissa tuli
joitakin tärkeitä asioita vastaan. Seuraavassa yhteenveto niistä sekä
muutamia suoria lainauksia.
Osassa vastauksia kritiikki
kohdistui kirjaston rauhallisuuteen, ahtauteen ja tietokoneiden vähäiseen
määrään:
- "Pitäisi olla HILJAINEN tila,
missä voisi lukea."
- "Onhan se meidän kirjasto
välillä aikas äänekäs. Välillä on hankala työskennellä rauhassa kun siellä
sijaitsee tietokoneita. Toisaalta niistä taas on myös apuakin"
- "Ongelmana lähinnä työasemien vähäisyys."
Toisen osan vastauksista muodostivat kokoelman laatuun ja laajuuteen liittyvät
kommentit:
- "Uusista kirjahankinnoista olisi hyvä tuoda
enemmän tietoa kuin pelkästään yksi hylly. Lisäksi opettajat voisivat
mainostaa kirjoja, joita kannattaa lukea, jos niitä löytyy kirjastosta."
- "Meillä on se tila niin rajallinen, mut olishan sitä mukava saada vielä
enemmän kirjoja joka eri alalta, joka koskee meidän tulevaa työtä. Aika
paljon ollaan keskitytty kirkollisiin kirjoihin"
- "En
tietenkään oleta, että kirjastossa olisi esimerkiksi tenttikirjoja
jokaiselle oppilaalle, sillä aineistoa on saatavilla muistakin
kirjastoista, mutta siinä tapauksessa että näin ei ole, olisi hyvä että
kirjoja olisi ainakin useampi kuin muutama, jotta annetut tehtävät olisi
mahdollista suorittaa ajallaan."
- "Aineisto on helppo
etsiä ja saatavuus on nähtävillä vaivatta. Valitettavasti koneella nakyvä
tieto ei ole aina ajantasalla kirjaston käyttäjista johtuen. En kyllä osaa
sanoa kuinka tämä voitaisiin korjata ottaen huomioon kirjastomme tilat.
Ehkä lisää jatkuvaa muistuttelua ihmisille, että on olemassa muitakin
ihmisiä, jotka saattavat tarvita samaa kirjaa jossain vaiheessa
opiskeluja."
Lisäksi kritiikkiä saivat
henkilökunnattomuus sekä Diakin yhteinen lainausjärjestelmä:
- "Varmaan osaisi henkilökunta yhtä ja toista, jos joku olisi paikalla."
- "Diakin lainausjärjestelmä on mielestäni monimutkaisempi kuin yliopistojen
kirjaston ja Helmetin"
Kaikissa avovastauksissa ei
ollut vain kritiikkiä:
- "Tämä on erinomainen kirjasto,
josta yleensä löydän kaiken tarvittavan. Parasta on se, että joskus sieltä
löytyy yllättäviä helmiä, jotka suorastaan pakottavat minut lukemaan ne!"
- "Osassa kyselyä vastaamista vaikeuttaa se, että pienen yksikön kirjasto on
eri tyyppinen kuin kysymykset edellyttävät. Silti se voi olla hyvin
palveleva ja erityisesti elektronisen puolen osalta toimiva - osana
suurempaa kokonaisuutta."
Osaan saadusta palautteesta on
vaikeata vastata, esimerkiksi resurssit tenttikirjallisuuden hankkimiseen
ja säilyttämisen ovat rajalliset jatkossakin. Osaa ongelmista on korjattu
pitkäjänteisellä työskentelyllä. Kyselyn toteuttamisen aikaan tehtiin
laajahko kokoelman uudelleen järjestely, joka helpottaa aineiston
löytymistä ja selkeyttää asioimisympäristöä.
Osassa kritiikkiä avainasemassa ovat kirjaston käyttäjät itse, kuten lukutilan
rauhallisuuden suhteen ja osin myös aineiston saatavuuden kohdalla.
Kiitämme kaikkia vastanneita ja toivomme pystyvämme jatkossakin hyvin
palvelemaan kirjastomme käyttäjiä.
Ystävällisin
terveisin, Lauri ja Petri
|
|
