|
|
| 30.07.2010 |
    
|
Oulun yksikön kirjasto
Amk-kirjastojen
asiakastyytyväisyyskyselyn 2006 palaute ja vastauksia,
vuoden 2004
palautteen lukuja sulkeissa
Kyselyyn tuli Diakin Oulun yksikön kirjaston osalta 52 (vuonna 2004 26)
vastausta, joista 39 (19) tuli amk-opiskelijoilta, 2 (3) amk-opettajilta,
10 muilta kirjaston asiakkailta ja 1 (4) muun henkilökunnan edustajalta.
Kirjaston palvelujen tärkeyttä vastaajat saattoivat arvioida asteikoilla 1-5.
Tärkeimpinä palveluina, arvosana 4,7, kyselyyn vastanneet pitivät palvelua
kokonaisuudessaan ja henkilökunnan ohjaustaitoja. Aineisto-osion keskiarvo
oli 4,4, tärkeänä pidettiin kokoelmahaun helppoutta ja painettujen
aineistojen vastaavuutta tiedontarpeisiin. Kirjastoa luontevana osana
opiskelua vastaajat pitivät tärkeänä, osio sai arvosanan 4,4. Neuvonta,
ohjaus ja tiedonhankinnan osion tärkeys sai arvosanan 4,4, samoin
kirjaston elektroniset palvelut.
Kirjaston palveluiden onnistumista
arvioitiin myös asteikolla 1-5. Kirjaston palveluiden kokonaisarvosanaksi
saimme 3,8 (3,7). Neuvonta, ohjaus ja tiedonhankinnan opetus arvioitiin
parhaimmaksi osioksi arvosanalla 3,8 (3,7). Samoin kirjaston elektroniset
palvelut saivat arvosanan 3,8 (3,9). Kirjaston aineisto sai yleisarvosanan
3,6 (3,1). Kirjaston aineistosta elektroniset aineistot saivat parhaimmat
arvosanat. Lisäksi kirjaston kokoelmatietokannasta vastaajat kokivat
tiedon hakemisen olevan helppoa, arvosanalla 3,9. Kirjasto luontevana
osana oppimisympäristöä osio sai 3,4 (3,1).
Heikomman
arvosanan kirjasto sai kirjaston tilojen 2,6 ja lainattavan aineiston
riittävyyden 2,8 osalta. Asiakkaiden odotusten ja kirjaston palveluiden
onnistumisen välillä oli suurin ristiriita tilojen ja lainattavan
aineiston riittävyyden osalta.
Vastaukset avoimiin
kysymyksiin
Avoimet vastaukset on koottu seuraavien otsikoiden
alle. Jokainen kommentti on käyty läpi ja pyrimme kehittämään kirjaston
palveluja saamamme palautteen perusteella.
Oppimisympäristö
(16 kommenttia)
Avoimissa vastauksissa nousivat esille
kirjaston tilojen ahtaus (6 vastaajaa) ja asiakkaiden käytössä olevien
tietokoneiden vähäinen määrä (8 vastaajaa). Lisäksi toivottiin enemmän
tietokoneita tiedonhakua varten. Myös kirjaston pienistä tiloista johtuva
erillisten, rauhallisten työskentelytilojen puute koettiin hankalaksi.
Kirjastolta toivottiin selkeämpää asioimispistettä, tiedonhaun opetusta
säännöllisesti koko lukukauden ajan. Lisäksi toivottiin mahdollisuutta
etsiä aineistoa verkosta, varata aineistoa ja uusia lainoja. Kirjaston
aukioloajoista tiedottaminen koettiin puutteelliseksi (1 vastaaja).
Kirjaston vastaus:
Kirjaston asiakkaiden käytössä olevat koneet
uusitaan tämän vuoden aikana, samalla niitä hankitaan lisää. Kirjaston
tilojen ahtaus on tiedossa organisaatiossa ja siihen ollaan etsimässä
ratkaisua. Kirjaston aukioloajoista tiedotetaan kirjaston verkkosivuilla
ja info tv:ssä. Kirjasto on auki lukukausien aikana ma-to 8-16 ja pe 8-15.
Poikkeuksia kirjaston aukioloaikoihin aiheuttavat esimerkiksi henkilöstön
koulutukset ja kokoukset, sairastumiset ja loma-ajat. Pyrimme lisäämään
tiedottamista aukioloajoista.
Kirjaston aineistoa voi hakea
kirjaston verkkosivuilta ja myös tehdä lainassa olevaan aineistoon
varauksia sekä uusia lainoja.
Aineistot (10 kommenttia)
Tenttikirjoja toivottiin lisää lähes jokaisessa avoimessa vastauksessa. Samoin
toivottiin enemmän ja monipuolisempaa sosiaali- ja terveysalan
kirjallisuutta.
Kirjaston vastaus:
Tenttikirjoja pyritään
hankkimaan kirjastoomme mahdollisuuksien mukaan lisää. Jokaiselle emme
valitettavasti pysty määrärahojen takia omaa lainakappaletta
tenttikirjoista hankkimaan. Tenttikirjoja on tarkoitus hankkia useampi
kappale lainattavaksi, samoin käsikirjastosta on mahdollisuus lainata
kirjoja yö- tai viikonloppulainaan. Valitettavasti osa kirjallisuudesta on
loppuumyytyä ja vaikeasti hankittavaa.
Neuvonta, ohjaus ja
tiedonhankinnan opetus (8 kommenttia)
Asiakaspalvelua kommentoi
8 vastaajaa. Asiakaspalveluun oltiin tyytyväisiä, mutta saimme myös
kehittämisehdotuksia.
Tiedonhankinnan opetusta on yhden
asiakaspalautteen mukaan annettu riittävästi. Toisaalta sitä toivottiin
lisää esimerkiksi säännöllisesti koko lukukauden aikana (yksi vastaaja).
Tiedonhankinnan opetuksesta kritisoitiin sen sijoittumista opintojen
alkuvaiheeseen. Opintojen edetessä ei välttämättä muista, miten eri
tietokannoista haettiin tietoa. Opetuksen toivottiin olevan rauhallisempaa
ja käytännön läheisempää.
Kirjaston
vastaus:
Kirjaston henkilökunta on vaihtunut useaan otteeseen viime
vuoden aikana. Henkilökunnan vaihtuminen on osaltaan vaikuttanut myös
kirjaston toimintaan. Tiedonhankinnan opetus on suunniteltu yhdessä
opettajien kanssa ja sen tarkoituksena on tukea vasta opiskelunsa
aloittaneita. Tiedonhankinnan opetustunteja on lisätty ja opetuksen
säännöllisen järjestämisen mahdollisuutta selvitellään.
Elektroniset aineistot
Kirjaston www-sivut koettiin selkeiksi (yksi
vastaaja) ja www-palvelut toimiviksi (yksi vastaaja). Toisaalta kirjaston
henkilökunnan apua tarvittiin yhden vastaajan mielestä elektronisen
aineiston käyttämiseen.
Vastauksissa toivottiin aineiston
etsimisen, varaamisen ja lainojen uusimista verkossa. Samoin toivottiin
eräpäivän lähestymisestä ilmoitusta sähköpostiin (yksi vastaaja).
Kirjaston vastaus
Kirjaston henkilökunta opastaa mielellään
elektronisten aineistojen käytössä. Kirjaston sivuilla omien lainojen
uusiminen, lainassa olevan aineiston varaus ja tiedonhaku onnistuu
esimerkiksi pikalinkin Diana haku ja lainojen uusinta kautta. Lainojen
uusimiseen ja varaamiseen netissä tarvitaan kirjastokortti. Henkilökunta
opastaa tarvittaessa.
Kirjaston palvelut yleensä (6 kommenttia)
Valtaosa palautteesta koskee edellä mainittuja asioita. Palautteissa nousivat
esille kirjaston ahtaat tilat ja tietokoneiden vähäinen määrä. Lisäksi
toivottiin kirjaston säännöt paremmin esille esimerkiksi missä tilanteessa
toisista yksiköistä saa kirjan lainattavaksi. Samoin toivottiin enemmän
yhteistyötä kirjaston henkilökunnan ja opettajien välille.
Kirjaston vastaus:
Kirjaston käyttösäännöt löytyvät netistä
osoitteesta: http://kirjastot.diak.fi/kayttosaannot.
Pyrimme parantamaan asiakaspalvelua saamamme palautteen perusteella.
Kiitokset kaikille kirjaston asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneille!
|
|
