|
| 08.02.2012 |
    
|
Pieksämäen yksikön kirjasto
Amk-kirjastojen asiakastyytyväisyyskyselyn 2006 palaute ja vastauksia Pieksämäen yksikön kirjaston asiakkaista vastasi tänä vuonna kyselyyn 57. Asiakkaan antoivat arvosanan 4,1 palveluille kokonaisuudessa (asteikko 1-5). Tulos oli yhden kymmenyksen parempi kuin vuonna 2004 (4,0). Parhaimmat arvosanat kirjasto sai kriteereillä "henkilökunta osaa ohjata" 4,2, "luonteva osa opiskelua" 4,1 ja "tiedon omatoiminen hankinta" (4,2). Asioimisympäristöä pidettiin selkeänä (4,0) sekä kokoelmia ajantasaisina (4,0). Huonoimmat arvosanat asiakkaat antoivat lainattavan aineiston riittävyydelle (3,2) ja tiloille (3,5). Arviot olivat samankaltaiset kuin kaksi vuotta sitten. Seuraavassa kirjaston vastauksia asiakkaiden avoimeen palautteeseen. OPPIMISYMPÄRISTÖ Kirjastoon kaivattiin lisää työskentelytiloja. Työskentelytilojen toivottiin olevan rauhallisempia. Toivottiin myös, että hyllyjen välissä olisi enemmän tilaa ja tietokonepisteet olisi sijoiteltu hajautetummin. Ilmastointi koettiin riittämättömäksi. Kirjaston vastaus: Kirjastolle ei tällä hetkellä ole tiedossa lisätilaa. Olemme pyrkineet rauhoittamaan ns. kirjasalin hiljaiselle työskentelylle ja työpajan tiimitöille. Tänä talvena työpajassa on remontin vuoksi ollut paljon opetusta, joten tiimitöitä on tehty paljon myös muissa tiloissa. Kokoelmille varattuja hyllytiloja ei ehkä pysty paljoakaan vähentämään esim. aineiston poistoilla, joten hyllyjen väliin emme saa lisätilaa. Tietokonepisteiden sijoitteluun vaikuttavat tehdyt kaapeloinnit. Mutta kirjastoon on tulossa myös langaton verkko, jossa opiskelijat voivat käyttää omia koneitaan. Langattoman verkon käyttöä voidaan hyödyntää myös muuten työpisteiden sijoittelussa. Kirjaston ilmastointi on puhdistettu reilu vuosi sitten. Ilmanvaihto on yleensä ollut pois päältä öisin. Mutta nyt sitä pidetään päällä pitempiä aikoja. ASIAKASPALVELU, KÄYTTÖSÄÄNNÖT Asiakkaat ovat kokeneet, että asiakkaita ei palvella tasa-arvoisesti. Kirjojen karhuamista pyydettiin tehostamaan. Toivottiin, että muistutus sähköpostiin lähtisi viikkoa ennen palautuspäivää eikä vasta sitten, kun kirja on jo erääntynyt. Toivottiin, että jos Pieksämäen yksikön kirjaston aineisto on lainassa, niin sitä saisi kaukolainata muualta. Asiakkailta tuli myös paljon kiitosta asiakaspalvelusta: "Pieksämäen kirjaston henkilökunta on ystävällistä, asiantuntevaa ja erittäin auttavaista!" tai "täällä on hyvä meininki". Monimuoto-opiskelijat toivoivat lisää viikonloppuaukioloaikoja. Kirjaston vastaus: Olemme pahoillamme, jos joku asiakkaistamme on kokenut, että häntä ei ole palveltu tasa-arvoisesti. Tarkistamme asiakaspalvelukäytäntöjämme. Kirjastomme palvelukulttuuri on erilainen kuin esim. kaupunginkirjastossa. Odotamme, että asiakkaat lainaavat, uusivat ja varaavat aineiston itse. Meiltä saa aina ohjausta näihin toimintoihin. Henkilökuntamäärämme on sellainen, että yleensä teemme asiakaspalvelussa muutakin: luetteloimme, muovitamme aineistoa, vastaamme sähköpostipyyntöihin tai tilaamme uutta aineistoa. Mutta päätyö asiakaspalvelussa on kuitenkin asiakkaiden neuvonta, joten virkailijoita voi vapaasti "häiritä". Asiakkainamme on myös ulkopuolisia asiakkaita, joiden emme voi odottaa olevan yhtä itsenäisiä kuin kirjastoa vakituisesti käyttävät omat opiskelijat. Joten voi näyttää siltä, että "suosimme" joitakin asiakkaita. Aineiston palautuspyynnöt lähtevät asiakkaille heti eräpäivän jälkeen. Asiakkaalla on viikko aikaa uusia tai palauttaa aineisto, ennen kuin joutuu lainakieltoon tai tulee mitään maksuja. Mutta kirjastojärjestelmässä on myös mahdollista rakentaa sellainen käytäntö, että palautuskehoitukset lähtisivät aikaisemmin. Diakin kirjastotyöryhmässä olemme jo miettineet, miten aineiston palautuksia tehostettaisiin. Toivottavasti löydämme sopivan tavan. Muista kirjastoista emme tilaa aineistoa, jos sitä on omissa kokoelmissa. Tilaukset työllistävät henkilökuntaa ja aiheuttavat mm. postikuluja. Mutta harkitsemme sitä ratkaisua, että tällaisille lainoille olisi oma hinnasto, jossa otettaisiin huomioon niin ylimääräiset työkulut kuin postimaksut. Meillä on yhä enemmän opiskelijoita, jotka ovat kampuksella viikonloppuisin ja iltaisin. Kuitenkaan emme voi jatkuvasti pitää kirjastoa auki esim. lauantaisin. Ilta-aukioloja olemme kokeilleet klo 20 asti, mutta asiakkaita ei ole ollut. Pyrimme joustavasti pitämään kirjastoa auki myös normaalien aukioloaikojen ulkopuolella. Pyydämme ottamaan yhteyttä joko koulutuksenne opettajiin tai kirjastoon, jos kirjaston käyttö ei onnistu kontaktijaksollanne. AINEISTOT JA NIIDEN MÄÄRÄT Asiakkaat kiinnittivät huomiota tenttikirjojen määriin. Tenttikirjoja koettiin olevan liian vähän. Kirjaston vastaus: Tällä hetkellä pyrimme hankkimaan yksilötenttiä varten yhden kirjan neljää opiskelijaa kohden sekä viikkolainakappaleen ja yölainakappaleen. Viikkolainat ovat olleet meillä käytössä vajaan vuoden, joten niitä ei muisteta varata ja lainata. Joidenkin tenttikirjojen painokset ovat loppuneet ja muuta sopivaa kirjaa ei ole löytynyt, joten kirjojen määrä voi olla pienempi. TIEDONHANKINNAN KOULUTUS Tiedonhankinnan koulutusta pidettiin tärkeänä, mutta tahti oli ollut liian kiireistä. Toivottiin enemmän aikaa harjoituksiin. Samoin toivottiin lisää materiaalia käsitellyistä asioista. Kirjaston vastaus: Tiedonhankinnan koulutuksen sisällöt ovat laajentuneet koko ajan sen myötä, kun elektronisten aineistojen osuus on kasvanut. Kuitenkaan tuntimäärät eivät ole kasvaneet. Tunneilla ehditään vain mennä perusasiat läpi ja monet aineistot jäävät vain nopean esittelyn varaan. Tunneilla käydyt kalvot sekä eri tietokantojen ohjeita yleensä jaetaan aina elektronisessa muodossa opetuksen jälkeen. Kun opintokokonaisuuksia suunnitellaan, niin pyrimme rajaamaan opetuksen sisältöjä ja jakamaan opetusta pitemmälle ajalle. Jos opetuksesta jää epäselväksi asioita, niin kannattaa pyytää kirjastosta lisäopastusta. KIRJASTOON PALAUTELAATIKKO Kirjastosta löytyy palautelaatikko, johon voi panna palautetta kirjaston palveluista. Toivomme, että asiakkaat antavat palautetta ahkerasti, että voimme puuttua heti ongelmakohtiin. Palautetta voi luonnollisesti antaa myös suoraan henkilökunnalle. Lisätietoja: Informaatikko Mervi Kivirinta, puh. 040-8230878 tai sähköpostilla. |
