|
| 04.02.2012 |
    
|
KIRJASTOJEN KANSALLISESSA ASIAKASKYSELYSSÄ ENNÄTYSMÄÄRÄ
VASTAAJIAKäyttäjät pitävät kirjastopalveluja entistäkin
tärkeämpinäKansalliskirjaston organisoima kirjastojen asiakastyytyväisyyden kartoitus 2010 toteutettiin verkkokyselynä maalis–huhtikuun aikana maan kaikissa yliopisto- ja ammattikorkeakoulukirjastoissa, 25 erikoiskirjastossa sekä yleisissä kirjastoissa. Kyselyllä kartoitettiin kirjastopalvelujen käyttötottumuksia sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä aineistoihin, elektronisiin palveluihin ja kirjastoon asioimisympäristönä. Vastausten määrä nousi 56 prosenttia edellisestä, vuonna 2008 toteutetusta selvityksestä. Kaikkiaan kyselyyn vastasi 34 300 kirjastoasiakasta, joista yleisten kirjastojen ja ammattikorkeakoulujen molempien osuus oli 39 prosenttia, yliopistokirjastojen 18 prosenttia ja erikoiskirjastojen neljä prosenttia. Lähes kaikki vastaajat asioivat kirjastossa paikan päällä. Yleisten kirjastojen vastaajista 91 prosenttia, yliopistokirjastojen ja ammattikorkeakoulukirjastojen vastaajista 87 prosenttia ja erikoiskirjastojen vastaajista 55 prosenttia kävi kirjastossa vähintään kerran kuukaudessa. Paikan päällä asioivien asiakkaiden määrä laski edellisen kyselyn tuloksista vain pari prosenttiyksikköä. Tyypillisimpiä syitä kirjastossa käymättä jättämiseen olivat pitkä matka ja verkkopalvelujen käyttö. Yleisimpiä syitä kirjastossa asiointiin puolestaan olivat aineiston lainaus, palautus, varaaminen tai uusiminen. Lähes kaikkia kirjastopalveluja pidettiin melko tai erittäin tärkeinä. Yleisten kirjastojen sekä yliopisto- ja ammattikorkeakoulukirjastojen asiakkaat katsoivat palvelujen suurimmaksi ongelmaksi aineistojen riittämättömyyden Diakin kirjaston asiakkaista kyselyyn vastasi 699 - Kiitos vastanneille! Toimipaikoittain vastaajat jakautuivat: Diakonia-ammattikorkeakoulu, Helsingin toimipaikan kirjasto 282 Diakonia-ammattikorkeakoulu, Järvenpään toimipaikan kirjasto 115 Diakonia-ammattikorkeakoulu, Kauniaisten toimipaikan kirjasto 35 Diakonia-ammattikorkeakoulu, Oulun yksikön kirjasto 64 Diakonia-ammattikorkeakoulu, Pieksämäen yksikön kirjasto 111 Diakonia-ammattikorkeakoulu, Porin toimipaikan kirjasto 40 Diakonia-ammattikorkeakoulu, Turun toimipaikan kirjasto 52 Analyysi ja vastaukset Diakin kirjaston saaman palautteeseen saadaan kesäkuussa 2010. |
